في مدار لقطع غيار السيارات نلتزم بتقديم منتجات ذات جودة عالية وخدمة موثوقة لعملائنا، ونحرص على معالجة طلبات الاسترجاع واسترداد المبالغ بكل شفافية ووضوح، وفقًا للشروط والأحكام التالية:
أولًا: شروط قبول طلب الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج أو استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- وصول منتج غير مطابق للطلب.
- وصول منتج به عيب مصنعي أو تلف.
- تعذر توفير المنتج بعد إتمام عملية الدفع.
- وجود خطأ من المتجر في تزويد القطعة المطلوبة.
ولقبول طلب الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وقت الاسترجاع.
- ألا يكون قد تم استخدام المنتج أو تركيبه أو العبث به.
- أن يكون المنتج محفوظًا في تغليفه الأصلي، متضمنًا جميع الملحقات والبطاقات والفواتير إن وجدت.
- تقديم طلب الاسترجاع خلال الفترة المعتمدة لدى المتجر من تاريخ استلام الطلب.
ثانيًا: سياسة استرجاع القطع الكهربائية
نظرًا لطبيعة القطع الكهربائية والإلكترونية وحساسيتها الفنية، فإنها لا تُسترجع ولا تُسترد قيمتها إلا في حال ثبت أن القطعة لا تعمل فعليًا.
ويشترط لقبول استرجاع القطع الكهربائية ما يلي:
- أن يتم الإبلاغ عن المشكلة خلال المدة المعتمدة لدى المتجر.
- أن تثبت معاينة القطعة وجود عطل فعلي أو عدم عملها.
- ألا يكون سبب الخلل ناتجًا عن سوء التركيب أو الاستخدام أو التوصيل الخاطئ أو وجود خلل في المركبة نفسها.
وفي حال ثبوت وجود عيب أو عدم عمل القطعة، يحق للمتجر اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لحالة الطلب، سواءً بـ:
- استبدال القطعة، أو
- استرداد المبلغ للعميل.
ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاسترداد
لا يُقبل طلب الاسترجاع أو استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو تركيبه، ما لم يثبت وجود عيب مصنعي.
- إذا كان التلف ناتجًا عن سوء الاستخدام أو سوء التركيب أو التخزين غير الصحيح.
- إذا قام العميل بطلب قطعة غير مناسبة بسبب تزويد بيانات خاطئة أو عدم التأكد من التوافق قبل الشراء.
- في حال كانت القطعة من الطلبات الخاصة أو القطع التي يتم توفيرها بطلب مخصص للعميل، إلا إذا ثبت وجود عيب أو خطأ من المتجر.
- القطع الكهربائية بعد التركيب، إلا إذا ثبت بشكل واضح أنها لا تعمل.
رابعًا: استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ للعميل وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء أو بالطريقة التي يعتمدها المتجر.
كما يراعى ما يلي:
- يتم استرداد المبلغ بعد التأكد من مطابقة المنتج لشروط الاسترجاع المذكورة في هذه السياسة.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة تختلف بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- رسوم الشحن والتوصيل غير مستردة، إلا إذا كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج.
خامسًا: تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ في الطلب أو وجود عيب في المنتج.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع في حال كان سبب الإرجاع لا يعود إلى خطأ من المتجر.
سادسًا: مسؤولية التحقق من توافق القطعة
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من توافق القطعة مع المركبة قبل إتمام عملية الشراء، وذلك من خلال مطابقة رقم القطعة أو رقم الهيكل (VIN) أو أي بيانات فنية أخرى لازمة للتحقق من الملاءمة.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية عدم توافق القطعة في حال تم الطلب بناءً على معلومات غير دقيقة أو غير مكتملة مقدمة من العميل.
سابعًا: حق المتجر في رفض الطلب
يحتفظ مدار لقطع غيار السيارات بحقه في رفض أي طلب استرجاع أو استرداد مبلغ في حال عدم استيفاء الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.
ثامنًا: التواصل وخدمة العملاء
للاستفسارات أو لتقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الوسائل المعتمدة والمعلنة في الموقع، مع توضيح رقم الطلب وسبب الاسترجاع وإرفاق الصور أو التفاصيل اللازمة متى ما طُلب ذلك.
ملاحظة : يحرص مدار لقطع غيار السيارات على رضا عملائه وتقديم منتجات موثوقة وعالية الجودة. ويجوز طلب استرجاع المنتجات أو استرداد المبالغ في حال وصول منتج غير مطابق للطلب، أو به عيب مصنعي، أو في حال وجود خطأ من المتجر.